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Centro de Bienestar y Recuperación - Derechos y Código de Conducta

Hearts & Ears, Inc. se compromete a brindar un entorno seguro y acogedor a todos los miembros, el personal, los voluntarios y los visitantes del centro. Con este fin, le pedimos a cualquier persona que asista al centro o a un evento patrocinado por Hearts & Ears, Inc. que cumpla con lo siguiente.

  1. Los miembros y el personal del Centro de Bienestar y Recuperación tienen derecho a ser tratados de manera respetuosa.

  2. El abuso verbal, el abuso físico, la intimidación física o el acoso sexual no serán tolerados en el Centro de Bienestar y Recuperación ni en ningún evento de Hearts & Ears.

  3. La información personal compartida entre los miembros o el personal de Hearts & Ears se mantendrá confidencial y no se debe hablar de ella fuera de Hearts & Ears.

  4. Los miembros y el personal se abstendrán de pedir dinero o cigarrillos a otros miembros o al personal.

  5. Los miembros y el personal ayudarán a mantener el Centro de Bienestar y Recuperación limpio y ordenado.

  6. El alcohol y los medicamentos sin receta no están permitidos en el Centro de Bienestar y Recuperación de Hearts & Ears y se le pedirá a cualquier persona sospechosa de estar bajo la influencia que abandone el Centro o el evento.

  7. No se permitirá fumar en el Centro de Bienestar y Recuperación. Se les pide a los miembros y al personal que fumen fuera del Centro y lejos de la entrada.

  8. Los miembros y el personal del Centro de Bienestar y Recuperación tienen derecho a no ser discriminados o ridiculizados por motivos de género, orientación sexual, idioma, raza, discapacidad o religión.

  9. Los miembros del Centro de bienestar y recuperación tienen derecho a presentar una queja si el personal o los miembros infringen el Código de conducta.

 

Si un miembro o miembro del personal está incumpliendo el Código de Conducta, un miembro o miembro del personal tiene derecho a:

  • Llévelo a la atención de ese miembro o personal en privado o,

  • Discretamente mencione el incumplimiento al Director, quien luego lo discutirá en privado con el miembro o el personal.      _cc781905-5cde-3194-bb3b_538dba

 

 

Consecuencias

  1. Se informará al miembro o al personal que está infringiendo el Código de conducta.

  2. El Director discutirá la naturaleza del incumplimiento con el personal y decidirá el curso de acción apropiado.

  3. Dependiendo de la gravedad de la situación, se puede dar una advertencia o se le puede preguntar al miembro si desea irse por el día.

  4. Si el comportamiento continúa, o si el comportamiento fue de naturaleza grave, se le pedirá al miembro que no asista al Centro de Bienestar y Recuperación durante un período de tiempo designado o hasta que el miembro solicite y asista a una reunión con el Director.

  5. Se puede exigir a un miembro que haga un contrato como condición para la devolución.

 

 

Procedimiento agraviado

Si un miembro o miembro del personal tiene una queja con una decisión emitida por el Director, ese miembro o miembro del personal puede presentar una solicitud por escrito al Presidente de la Junta Directiva. El Presidente de la Junta se comunicará con todas las partes involucradas para discutir la naturaleza del problema; si se considera necesario, se puede convocar una reunión de emergencia de los miembros de la Junta para investigar más a fondo. El Presidente entonces tomará una decisión final dentro de los cinco (5) días hábiles. Si el miembro o el personal tiene una queja con la decisión de la Junta, el miembro o el personal tiene derecho a hacer un seguimiento con Behavioral Health Systems Baltimore por teléfono al (410) 637-1900, de lunes a viernes de 8:30 am a 4:30 pm.

 

 

Acuerdo entre pares del grupo de apoyo

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Directrices de participación en grupo

Se les pide a todas las personas que asisten a los grupos de apoyo en el Centro de Bienestar y Recuperación que cumplan con las siguientes reglas...

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  1. Respete la confidencialidad de los demás participantes y no hable sobre temas, asuntos o personas que participen en el grupo. Por favor, no discuta sobre personas que no están presentes en un grupo en particular.

  2. Silencie y/o apague todos los teléfonos celulares, beepers, PDA y otros dispositivos electrónicos que puedan interrumpir al grupo. Absténgase de enviar mensajes de texto durante el grupo y abandone la habitación si tiene que atender una llamada telefónica.

  3. Por favor, no interrumpa a otras personas cuando están hablando. Por favor, no participe en “Charla cruzada.” No se involucre en lenguaje corporal despectivo, como suspirar, poner los ojos en blanco, hacer muecas groseras, etc.

  4. Limite sus comentarios a un tiempo razonable. El moderador del grupo puede interrumpirlo para permitir que todos los participantes tengan la oportunidad de hablar.

  5. Acepte estar en desacuerdo cuando los debates no puedan llegar a una resolución de mutuo acuerdo. Respeta las opiniones y creencias de los demás.

  6. Por favor, no se involucre en lenguaje ofensivo, racista o inapropiado. Respete la integridad de los demás participantes.

  7. No toque ni haga contacto físico con el cuerpo o las pertenencias de otra persona sin obtener primero su permiso expreso.

  8. No pelees, grites o levantes la voz con otros participantes.

  9. Obtenga todos los refrigerios y bebidas antes del comienzo de un grupo. Intente no ingresar o salir de un grupo mientras está en progreso a menos que sea ABSOLUTAMENTE necesario.

 

Si un participante del grupo tiene dificultades para seguir estas pautas, el moderador del grupo puede pedirle que abandone el grupo. Cualquier pregunta sobre estas pautas puede dirigirse a cualquier miembro del personal de Hearts & Ears, Inc.

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Declaración de conducta profesional del personal y los voluntarios

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  • Obligaciones Profesionales

    1. Respeto a las personas

      • Trate a los consumidores, colegas y otros profesionales, estudiantes y compañeros con el mismo grado de respeto que desea que le muestren.

      • No acosar a otros de forma física, verbal o por escrito, al referirse a los consumidores o su enfermedad.

      • No uses lenguaje ofensivo, respeta la privacidad de los demás.

      • No discriminar por motivos de sexo, religión, raza, edad, discapacidad u orientación sexual.

    2. Respeto a la confidencialidad del consumidor

      • No identifique públicamente a los consumidores, de palabra o por escrito, sin la debida justificación.

      • No hagas mal uso del correo electrónico.

    3. Honestidad, Integridad

      • Ser veraz en las comunicaciones verbales y escritas.

      • Reconozca sus errores de omisión y comisión a colegas y consumidores.

      • No engañes a otros a sabiendas.

      • No engañe, plagie ni actúe de forma deshonesta.

      • No abuse de los privilegios, por ejemplo, hacer llamadas telefónicas no autorizadas de larga distancia a menos que esté relacionado con el trabajo.

    4. Conciencia de las limitaciones, crecimiento profesional.

      • Ser consciente de sus limitaciones personales y deficiencias en conocimientos y habilidades y saber cuándo ya quién pedir supervisión, asistencia o consulta.

      • Saber cuándo y para quién proporcionar la supervisión adecuada.

      • No se involucre sin supervisión en áreas o situaciones en las que no esté debidamente capacitado.

      • Evite involucrar a los consumidores en sus problemas personales.

    5. Comportamiento como profesional

      • Identifíquese claramente a sí mismo y a su nivel profesional ante los consumidores, el personal y en eventos externos relacionados con Hearts & Ears, Inc.

      • Mantenga una compostura profesional a pesar del estrés de la fatiga, las presiones profesionales o los problemas personales (deje los problemas personales en casa mientras está en el trabajo)

      • Vístase de manera ordenada, limpia y profesionalmente apropiada.

    6. Evitar conflictos de interés

      • Resolver todos los conflictos de interés a favor del consumidor.

      • No acepte obsequios de valor de consumidores, vendedores o proveedores.

    7. Responsabilidad por el comportamiento de los compañeros.

      • Tome la iniciativa para identificar y ayudar a rehabilitar al personal, los estudiantes y otros empleados discapacitados.

      • Informar de los incumplimientos graves del Código de Conducta Profesional a quien corresponda.

      • Indique su desaprobación o busque la intervención adecuada si observa incumplimientos menos graves.

    8. Respeto a la propiedad y las leyes

      • No se apropie indebidamente, destruya, dañe o haga un mal uso de la propiedad de Hearts & Ears.

      • Adherirse a las normas y políticas de Hearts & Ears.

      • Cumplir con las leyes y reglamentos locales, estatales y federales.

  • ideales profesionales

    1. virtudes

      • Intente cultivar y practicar virtudes, como el cuidado, la empatía y la compasión.

    2. Escrupulosidad

      • Cumplir con sus responsabilidades profesionales con conciencia.

      • Notifique al supervisor responsable si algo interfiere con su capacidad para realizar sus tareas de manera efectiva.

      • Aprenda de la experiencia y crezca a partir de los conocimientos adquiridos mediante la implementación de un programa personal de educación continua y mejora continua de la calidad.

      • Los estudiantes y voluntarios deben completar todas las tareas de manera precisa, completa, legible y oportuna.

    3. colegialidad

      • Cooperar con otros miembros del equipo en las actividades.

      • Sea generoso con su tiempo para responder preguntas de colegas, consumidores y familiares de consumidores.

      • Usar los recursos comunales (equipos, suministros y fondos) de manera responsable.

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